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当調査では、過去5年以内に自動車保険の保険金支払いを要する事故を経験された方に保険会社の事故対応に関する満足度を評価していただきました。
満足度は「大変満足している」「満足している」「普通」「あまり満足していない」「不満である」の5ポイント評価制。
（高いポイント数＝好評価） |
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総合的な
満足度評価 |
事故発生時
の初期対応 |
事故関係者
との交渉 |
事故処理の
諸手続の
スピード |
事故処理の
諸手続の
的確度 |
事故処理の
進捗状況の
定期連絡 |
| 1 |
三井ダイレクト |
3.69 |
3.90 |
3.64 |
3.58 |
3.72 |
3.60 |
| 2 |
AIU |
3.63 |
3.86 |
3.57 |
3.49 |
3.63 |
3.26 |
| 3 |
チューリッヒ |
3.57 |
3.78 |
3.72 |
3.81 |
3.69 |
3.50 |
| 4 |
全労済 |
3.43 |
3.55 |
3.33 |
3.39 |
3.48 |
3.21 |
| 5 |
ソニー損保 |
3.42 |
3.58 |
3.50 |
3.50 |
3.53 |
3.39 |
| 6 |
三井住友海上 |
3.37 |
3.72 |
3.47 |
3.41 |
3.53 |
3.24 |
| 7 |
アメリカンホーム・
ダイレクト |
3.36 |
3.53 |
3.47 |
3.36 |
3.36 |
3.36 |
| 8 |
富士火災 |
3.34 |
3.73 |
3.57 |
3.50 |
3.57 |
3.29 |
| 9 |
セコム損保 |
3.33 |
3.50 |
3.33 |
3.25 |
3.50 |
3.42 |
| 10 |
東京海上 |
3.32 |
3.60 |
3.41 |
3.42 |
3.46 |
3.16 |
| 11 |
損保ジャパン |
3.28 |
3.61 |
3.41 |
3.38 |
3.47 |
3.21 |
| 12 |
あいおい損保 |
3.24 |
3.52 |
3.37 |
3.30 |
3.39 |
3.08 |
| 13 |
日新火災 |
3.19 |
3.46 |
3.16 |
3.30 |
3.57 |
3.05 |
| 14 |
エース保険 |
3.10 |
3.20 |
3.30 |
3.40 |
3.00 |
2.40 |
| 15 |
その他保険会社 |
3.07 |
3.40 |
3.33 |
3.27 |
3.27 |
2.73 |
| 16 |
日本興亜損保 |
3.05 |
3.37 |
3.00 |
3.09 |
3.20 |
2.92 |
| 17 |
ニッセイ同和損保 |
2.99 |
3.33 |
3.01 |
3.05 |
3.23 |
2.94 |
| 18 |
アクサダイレクト |
2.95 |
3.38 |
2.97 |
3.11 |
3.00 |
2.68 |
| 19 |
大同火災 |
2.92 |
3.23 |
3.15 |
3.08 |
3.23 |
2.85 |
| 20 |
その他共済 |
2.90 |
3.21 |
3.00 |
3.07 |
3.07 |
2.79 |
| 21 |
JA共済 |
2.88 |
3.19 |
3.07 |
2.81 |
3.03 |
2.73 |
| 22 |
そんぽ24 |
2.82 |
3.09 |
3.09 |
3.09 |
3.18 |
2.73 |
| 23 |
共栄火災 |
2.80 |
3.16 |
3.04 |
3.20 |
3.16 |
2.88 |
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が2004年6月〜2006年5月に実施した事故対応満足度アンケートより。総数9,200
回答件数が1件以下の保険会社は除外しています。
色字は無料一括見積参加会社
※ 東京海上と日動火災は2004年10月1日に合併し、「東京海上日動」となりました。 |
